| 工作主体 | 工作内容 | 工作成果与影响 | 工作要求与素养 | 培训相关 | 工作岗位信息 |
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| 客服部导医 | 按星级酒店服务标准和管理模式配合医院服务建设；周周培训、月月考核；规范语言、行为、形象等礼仪；为诊疗顾客倒热水、接送行动不便顾客、提拿物品、引领和解答疑问；克服一人一岗困难支持其他科室工作 | 推动导医综合素质提升，提高服务质量和品位，为创建“品牌名院”做贡献；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，体现热情、周到和人性化服务 | 具备强烈事业心和责任感，有服务激情；长期站立，承受腿痛腰困等身体不适仍无怨言 | - | - |
| 导诊部 | 咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者；提供开水、发放一次性水杯；为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车；发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；备有针线、剪刀等便民服务 | 做好能为患者提供方便，增加患者对医院好感和信任；做不好影响患者对医院评价，破坏整体服务形象 | 对医院环境和相关事宜了然于胸；做患者考不倒问不住的医院活字典；有强烈事业心和责任感，保持服务激情 | - | - |
| 眼科 | 依据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容；主动协助病人日常生活护理，如洗漱活动；为病人订餐并送至床旁，询问饮食意见并改良；和患者及其家属建立联系，倾听建议和意见，接受监督 | 减轻病人家属后顾之忧；满足病人需求，提高患者满意度，进而提高本科医疗护理质量 | 不仅做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人 | - | - |
| 眼科导诊护士（工作一年） | 遵守医院及科室规章制度；将所学理论知识和基本技能应用于实践；掌握眼科一些常见病的护理以及基本操作 | 从工作生逐步向护士过渡，认识到临床工作特殊性与必要性 | 遵纪守法，尊敬师长，团结同学，严格要求自己；有良好职业道德修养，关心体贴病人；提高独立思考、解决问题和工作的能力 | - | - |
| 前台导诊护士 | 咨询、陪诊、送诊、沟通协调；为行动不便与住院病人做检查与免费提供轮椅、平车；发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介 | 做好能为患者提供方便，增加患者对医院好感和信任；做不好影响患者对医院评价，破坏整体服务形象 | 对医院环境与相关事宜了然于胸；用真心付出与真诚服务开启患者心门，赢得患者信任；有强烈事业心与责任感，保持服务激情 | - | - |
| 普外科护士（应聘初级士职称） | 重视学习，参加医院组织的业务学习、考试、考核；掌握轮转过科室的常见病、多发病临床表现、治疗原则，常用急救药品药理作用、副作用，常用急救器械性能、使用方法和常用急救技术；协助高年资护士完成带教教学；遵守医院规章制度，加强职业道德修养，完成优质护理服务工程 | 取得较好成绩；能独立完成工作，熟练应对突发情况；受到老师及同学好评；收获许多，取得一定工作成效 | 有良好职业道德修养，关心体贴病人；严格遵守医院规章制度，不收受贿赂；牢记“以人为本，诚信服务”，维护病人权益 | - | - |
| 眼科导诊护士（培训后上岗） | 引导患者到相关科室或医生处就诊；协助患者完成挂号、缴费等手续；接待患者，提供咨询和指导服务；解答患者关于眼科疾病、检查和治疗的疑问；提供健康教育和预防保健建议 | 提高专业技能和服务水平，更好为患者提供优质医疗服务；促进科室整体服务水平提升 | 具备眼科基础知识，了解常见眼病症状、诊断和治疗；熟悉医院流程和科室分布；具备良好沟通能力和服务意识，与患者建立良好关系；熟悉医疗法律法规和伦理规范，保护患者隐私和权益；用语规范、清晰、简练，避免使用专业术语；主动询问患者病情和就诊目的；善于倾听，关注患者需求和感受；提供个性化指导和建议 | 培训为期三个月，目标是掌握眼科基础知识、提高沟通能力和服务意识、增强患者满意度、培养团队协作精神；培训内容围绕眼科常见疾病诊断、治疗和护理知识，眼科诊疗流程和规范等 | - |
| 保定东方眼科医院驻医院服务人员（清苑区）前台导诊 | 维护公司形象；接待并引导患者就诊，提供疾病咨询和健康教育服务；负责医院的预约挂号、门诊导诊等工作；接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程；给来院患者进行准确分诊，提供个性化服务；负责患者电话和线上咨询工作；负责患者到院沟通 | 保障患者就诊顺畅，增加患者满意度和忠诚度 | 展现专业和友好态度 | - | 工作地点保定，工作经验要求1年以内，学历要求大专 |
| 何氏眼科、成大医院前台导诊 | 日常咨询（负责内外线电话、现场来院咨询）；导诊分诊（通过患者病情描述，为患者进行初步分诊、指引挂号）；预约登记（负责预约患者到院后的就诊指导及到院反馈）；院内服务（院内就诊流程指引、自助缴费机指导使用等）；客服调查（负责门诊患者满意度调查及服务类客户纠纷的接待与处理、上报）；手术预约（负责全院综合眼病类手术预约，除品类专项手术外） | - | 认可服务工作、热爱服务工作，以患者为中心，积极服务；亲和力强，有面对应急突发事件的反应及处理能力 | - | 工作地点大连，工作经验要求1 - 3年，学历要求大专，私立医院，有五险一金，要求医药相关专业 |
| 眼科实习护士 | 遵守医院及科室规章制度；将所学理论知识和基本技能应用于实践；掌握眼科一些常见病的护理以及基本操作 | 从实习生逐步向护士过渡，认识到临床工作特殊性与必要性 | 遵纪守法，尊敬师长，团结同学，严格要求自己；有良好职业道德修养，关心体贴病人；提高独立思考、解决问题和工作的能力 | - | - |
注： 1. 不同岗位的导诊工作在具体内容和侧重点上有所不同，但都围绕着为患者提供优质服务、保障就诊顺畅、提高患者满意度等目标。 2. 培训对于提高导诊人员的专业技能和服务水平起着重要作用，如眼科导诊护士的培训涵盖了多方面的知识和能力要求。 3. 各岗位的工作要求体现了对导诊人员职业道德、专业素养和服务意识的重视。 4. 工作岗位信息中的地点、经验、学历等要求是不同医院对导诊岗位招聘的基本条件。
术语解释： - 基础护理：是临床护理的基本工作内容，包括患者的生活护理、病情观察、基础治疗等，旨在满足患者基本的生理和心理需求。 - 分诊：是根据患者的病情、症状等进行初步判断，将患者分配到合适的科室或医生处就诊，以提高就诊效率和准确性。 - 急救技术：如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等，是在紧急情况下对患者进行生命支持和救治的重要手段。 - 职业道德修养：指从业者在职业活动中，通过自我锻炼、自我改造、自我教育，在职业道德品质方面达到的境界。
